Spesifikasi
Service Management Tools
Tool Assessment Framework
ITSM
mempunyai banyak kerangka kerja manajemen TI, ITSM melingkupi layanan TI
seperti manajemen Kualitas, Aplikasi Perangkat Lunak, Manajemen Perubahan, dan Manajemen
Keamanan Informasi.
Kerangka Kerja ITSM yang
populer adalah :
1.
COBIT
Kerangka kerja Cobit
untuk mengelolah pada kualitas, kontrol, dan keandalan sistem informasi.
2. ISO/IEC 20000
Memiliki
dua bagian Standar secara Internasional yaitu ISO/IEC 20000-1 untuk
mengembangkan dan menerapkan suatu solusi ITSM dan ISO/IEC 20000-2 untuk
menyatukan orang, proses dan teknologi yang bersama dengan ITIL dan Kerangka
kerja ITSM lainnya.
3. Microsoft Operations Framework
(MOF)
Kerangka kerja yang terdiri dari kompilasi 23
dokumen untuk menjalankan suatu bisnis melalui seluruh siklus hidup layanan TI.
4. The Open Group Architecture
Framework (TOGAF)
Kerangka kerja yang dikelola
oleh Grup Terbuka. Ini membantu bisnis mencapai struktur TI yang lebih baik
ketika mengaplikasikan teknologi baru, terutama untuk investasi perangkat lunak
baru.
5. FitSM
Ini sering disebut sebagai standar lebih dari
sebuah kerangka kerja dan paling sering digunakan dalam manajemen layanan TI
ringan.
6. Business Process Framework (eTOM)
Kerangka operasi bisnis yang digunakan oleh pelayanan
telekomunikasi. Jenis kerangka ini membantu mengartikan dan memajukan sebuah
elemen - elemen penting antara bisnis dan pelayanan mereka.
Analysis of Specific ITSM Tools
Alat ITSM dirancang untuk mengatur bagaimana
layanan TI disampaikan dalam suatu perusahaan, berdasarkan anggaran, orang,
proses, dan hasil. Meskipun banyak orang mungkin berpikir bahwa alat-alat ITSM
hanya diperlengkapi dengan alat bantu-bantu, kenyataannya adalah, alat-alat
ITSM berbeda. Alat ITSM yang sesungguhnya harus berisi yang berikut ini:
§
Manajemen
Insiden
§
Tiketing
§
Model layanan TI
§
Alat
Manajemen Aset
§
Manajemen Lisensi.
Selection of the tool that best
fits a given SMS
Alat
kemampuan ITSM, bermula dengan SolarWinds Web Help Desk atau Service Desk. Kita
mendapatkan fitur seperti dasbor terpusat, peringatan dan eskalasi otomatis,
dan pelaporan bawaan untuk menjadikan penerapan praktik ITSM yang lebih baik
menjadi lebih mudah.
Perangkat lunak
SolarWinds ITSM adalah Solusi Pelanggan Gartner Peer Insight 2018 untuk solusi
meja bantuan web ITSM. Terbukti membantu organisasi menyederhanakan tugas TI
sehari-hari, meningkatkan layanan karyawan, dan meningkatkan produktivitas
bisnis.
Service
Desk memperluas kemampuan meja layanan TI biasa dengan banyak kemampuan yang
bermanfaat. Untuk satu, pengguna diberi akses ke alat pelaporan meja layanan
terbaik di kelasnya untuk membantu mereka mengkonsolidasikan data TI, sehingga
mereka dapat mengevaluasi layanan TI apa yang memberikan nilai paling kepada
organisasi mereka. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melaporkan pelanggaran
SLA, skor CSAT, proses ITIL, dan metrik waktu-ke-resolusi secara keseluruhan,
sehingga mereka dapat membuat langkah-langkah obyektif tentang bagaimana nasib
layanan mereka. Meskipun banyak meja layanan membantu tim TI mengelola tugas
sehari-hari, tidak ada yang cukup kuat dan terorganisir perangkat lunak
SolarWinds ITSM.
Sumber :
-
https://www.cherwell.com/library/blog/six-essential-tips-itsm-tool-selection/#what-is-an-ITSM-tool
Komentar
Posting Komentar